联系我们 - PG赏金女王官方支持中心
无论您是遇到游戏技术问题、账户安全疑虑，还是对黑台全额赔付政策有疑问，PG赏金女王平台的客户支持团队都将为您提供7×24小时不间断的专业服务。我们承诺在收到您的问题后，于15分钟内做出首次响应，复杂问题将在2小时内给出明确解决方案。本页面汇总了所有官方联系渠道与各部门的对接指引，请您根据问题类型选择最高效的沟通路径。
官方联系方式与直达通道
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景的需求。对于紧急问题（如资金未到账、账户异常登录），强烈建议优先使用在线即时客服，以获得最快的处理速度。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
平均响应时长：1-2个工作日。请务必在邮件主题中注明您的注册账号ID，以便我们快速定位问题。附件支持最大20MB，请勿发送超过此大小的录屏文件。
📞 电话热线
客服专线：+86 400-888-2025
VIP专线：+86 21-6100-8888 (转接9)
热线服务时间：每日09:00 - 次日01:00（北京时间）。电话客服主要处理账户验证、充值渠道异常等紧急事务，游戏策略类问题建议通过在线聊天咨询。
💬 在线即时聊天
访问官网右下角"在线客服"浮窗，或通过客户端内的"帮助"按钮发起会话。系统会自动分配专员，高峰期可能需要排队，预计等待时间小于3分钟。聊天记录会保留7天，方便您后续举证。
🏢 商务合作地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
仅接受书面信函或预约拜访。来访前请务必通过邮件联系市场部预约，否则恕不接待。海外玩家可邮寄至：Unit 2308, 23/F, Tower 2, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong.
工作时间与服务响应承诺
我们的支持团队实行全球轮班制度，核心服务窗口为北京时间每日09:00至次日01:00，此时段内所有渠道的响应速度最快。在非核心时段（凌晨1点至9点），您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，值班团队会优先处理涉及资金安全的紧急工单。
具体响应时效承诺如下：在线聊天为即时响应；紧急工单（资金类）平均处理时长为35分钟；普通工单（技术咨询）平均处理时长为4小时；邮件支持最长不超过24小时。我们设有内部SLA考核机制，若因平台原因导致响应超时，您将获得一份价值88元的游戏礼包作为补偿。对于"黑台全额赔付"的申请，我们承诺在资料提交齐全后的48小时内完成审核并启动赔付流程。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的负责部门。错误分流的工单将增加转办时间，请您仔细阅读以下分类。
| 部门 | 负责事务 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏规则咨询、操作指引、Bug提交、一般性投诉 | 在线客服 / [email protected] |
| 资金与结算部 | 充值未到账、提现失败、黑台赔付申请、流水核对 | [email protected] (请在邮件标题注明"资金") |
| 账户安全部 | 账号被盗、异地登录提醒、密码找回、2FA设置协助 | [email protected] (紧急情况请致电热线) |
| 商务与渠道部 | 推广合作、直播授权、公会入驻、联运方案洽谈 | [email protected] |
| 媒体与公关部 | 新闻采访、品牌内容合作、舆情监测对接 | [email protected] |
如果无法确定问题归属部门，您可以直接发送邮件至总客服邮箱，我们会在内部进行高效流转。为了加快处理速度，请在邮件正文中清晰地描述以下信息：①注册手机号或邮箱；②问题发生的时间点；③设备型号与游戏版本号；④问题截图或录屏的网盘链接。
常见问题与快速解答
在您正式提交工单前，不妨先查看以下高频问题的官方处理口径，这可能为您节省大量等待时间。
Q1: 我申请了提现，但资金超过2小时仍未到账，该怎么办？
首先，请检查您的提现申请是否处于"审核中"状态。通常首次提现需要额外的视频验证，审核时长不超过2小时。若状态显示"已打款"，但银行账户未收到，可能是银行系统延迟。请先等待24小时，若仍未到账，请立即联系资金与结算部，并提供您的提现单号与银行流水截图，我们将启动紧急排查流程。
Q2: 如何申请"黑台全额赔付"？需要提供哪些材料？
该赔付机制适用于因我们合作的第三方支付渠道或推广渠道出现问题，导致您的充值资金或奖金无法正常结算的情况。申请时，您需要提供：①平台账号注册信息截图；②充值记录或转账凭证；③与合作渠道的沟通记录（如有）；④一份手写签名的情况说明。将以上材料发送至finance邮箱，审核通过后，赔付款项将原路退回或发放至您平台的现金钱包。
Q3: 我的账号被误封了，申诉流程是怎样的？
账号封禁通常是由于触发了风控规则（如多设备频繁切换、短时间内大额充值）。如果您认为存在误判，请通过注册邮箱发送一封标题为"账号申诉-[您的账号ID]"的邮件至security部门。邮件中请附上您常用的登录设备型号、网络IP地址段以及最近一笔充值的订单号。我们将在1个工作日内完成复核，并通过邮件告知结果。
Q4: 我是一名内容创作者，想要合作推广，有什么政策？
我们欢迎拥有真实粉丝基础的创作者加入推广计划。目前合作模式分为CPS（按效果付费）与CPA（按注册付费）两种。CPS模式下，您可以获得玩家净消耗的25%作为佣金；CPA模式下，每个有效注册（需完成首充）可获得80元固定奖励。请通过bd邮箱联系我们，并提供您的平台主页链接与粉丝数据截图。
关于沟通礼仪与处理时效的说明
我们理解您在遇到问题时可能产生的焦虑情绪，但请理解，侮辱性语言或恶意刷屏不仅无法加快问题解决，反而可能导致您的工单被系统标记为"低优先级"。我们承诺，每一封邮件、每一通电话都会得到认真对待。同时，为了保护您的账户安全，我们绝不会在聊天或电话中主动索要您的登录密码、短信验证码或银行卡CVV码，请警惕任何冒充我们客服的诈骗行为。如有疑问，请先通过官网核实对方身份。